Do nadpisu k tomuto příspěvku jsem si dovolila vypůjčit jednu z větičku z Kolji, abych demonstrovala, jak se občas cítím ve svém novém zaměstnání. V plném pracovním procesu jsem už asi měsíc a musím přiznat, že to vždycky ne úplně zvládám. V prostředí, v němž jsem pracovala dřív, jsem i přes různé sympatie i animozity mohla předpokládat, že můj protejšek při jednání bude mít přibližně stejnou inteligenci, vzdělání a sociální zázemí. Jinými slovy, že se domluvíme. Tady tomu zdaleka tak není.
Moji klienti většinou neměli pohodové dětství jako já, někteří sice dosáhli na maturitu, to však ke cti amerického středního školství opravdu neslouží, jejich rodiče se je nesnažili držet doma, jak dlouho to šlo (spíš naopak), na rozdíl ode mě jim nepřipadá divné neplnit své závazky, protože jim to vždycky nějak prošlo, a hlavně v americkém sociálním systému se za ta léta, co ho vy- a zneužívají, vyznají mnohem lépe nežli já. Snažím se, co to jde, abych si chybějící vzdělání doplnila, ale zatím mě mají naprosto na háku
.
Co tedy vlastně dělám? Pracuji pro neziskovou organizaci, která se jmenuje Impact NW. Na jejich stránkách se dočtete, že už od roku 1966 pomáhá lidem k získání soběstačnosti a k překonávání chudoby. Celá organizace je rozdělená do několika částí. Já jsem se dostala do odboru, který pomáhá s ubytováváním bezdomoveckých rodin a s placením jejich nájmů, případně účtů za energie. Pracujeme v rámci různých programů, do nichž umisťujeme své klienty podle toho, jak splňují kritéria toho kterého programu. Někteří potřebují pomoc jen na měsíc, někteří na půl roku, jiní i na dva roky. Někteří jsou sami s dětmi, někteří mají úplné, ale ne úplně funkční rodiny, velkou roli také hrají drogová minulost, léta domácího násilí, duševní poruchy, několikagenerační chudoba atd. Programy vytváří a financují federální vláda, oregonská vláda, okres, město i soukromé nadace. Organizace jako je ta naše je pak provádějí v praxi.
Profese, která se mi objeví v životopise, se označuje jako case management. Znamená to, že mám přiděleno několik “případů” – rodin a s nimi pracuji na tom, aby se naučili platit své účty včas, aby věděli, jak a kde si mají hledat práci, aby uměli hospodařit s finančními prostředky, které mají k dispozici apod. Jak už jsem naznačila, není to úplně sranda. Naprosto otevřeně přiznávám, že jsem měla jen velmi mlhavé povědomí o tom, co sociální práce obnáší, a s čím se musí slečny a paní Zubaté vypořádávat.
Já se asi nejvíc peru s tím, že svým klientům nesmím říkat, co mají dělat, nemám jim dávat rady do života a nemám za ně přebírat odpovědnost. No, ti z vás, kteří mě znají blíže, jistě chápou, jak těžké to pro mě občas je
. Podle zdejší filozofie je každý jedinec odpovědný za svoje skutky i za jejich následky; my jsme tu jen proto, abychom nabídli pomocnou ruku. Když se rozhodne pomoci nevyužít, je to jeho volba. Když mi klient nepřijde na smluvenou schůzku a nestihneme mu díky tomu zaplatit nájem, není důvod, abych se kvůli tomu rozčilovala já, protože to prostě není ani moje chyba, ani moje starost. Klient bude muset platit pokutu za pozdní platbu, ne já. Když jedu 45 minut za klientem na smluvenou návštěvu doma a on tam není, není důvod se vztekat (pozn. to je podle teorie, já jsem málem vyskočila z kůže
), organizace mi proplatí benzín a klient to dostane do záznamu. Z pohledu ostřílených sociálních pracovnic jsou tohle prkotiny. Taky by se asi zasmály, kdyby mě viděly nevěřícně zírat na klientku, která nemá na elektriku, ale platí za kabelovku 100USD měsíčně, protože je to „její jediná zábava“. Dalo mi dost práce jí bez emocí vysvětlit, že nebude-li elektrika, nebude ani kabelovka, a tudíž zřejmě ani žádná zábava.
Každopádně tuto pracovní zkušenost beru jako velkou školu. Přes všechny nepříjemné situace, v nichž jsem se se svými klienty ocitla, musím říct, že mě ta práce moc baví a že v ní vidím smysl. Když klienti v našich programech skončí, sledujeme je ještě 12 měsíců po tom. Mnozí z nich skutečně z toho začarovaného kruhu vystoupí. Jiným bohužel pomoci není, protože na změnu svých životních návyků buď nejsou připraveni nebo o ni prostě nestojí.
Závěrem historka jedné mojí kolegyně, která demonstruje, jak je tu chudoba v některých rodinách hluboce zakořeněná. Kolegyně přijela na návštěvu ke klientům domů a přivezla s sebou nějaké jídlo. Mimo jiné i sladkosti pro děti. Klientčina malá dcerka byla nadšená a prohlásila: “Až budu velká, budu mít case managerku jako jsi ty!” Není nad to mít v životě vysoké cíle …